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User Needs Model : une méthode éprouvée pour mieux informer
Début 2025, une partie de l’équipe The Editorialist était aux Rencontres de l’Innovation Éditoriale, un événement annuel rassemblant les professionnels des médias et de la communication autour des meilleures pratiques et innovations du secteur.
Parmi les nombreuses interventions, une approche a retenu notre attention : le User Needs Model, ou la Boussole des attentes du public. Conçue par la BBC et adoptée par de nombreux médias à travers le monde, cette méthode permet aux rédactions de dépasser une approche purement informative pour mieux engager et fidéliser leur lectorat.
Pourquoi cette méthode change la donne ?
Le User Needs Model repose sur une grille de lecture simple mais puissante – un contenu doit répondre à l’un des huit besoins fondamentaux du public repartis en 4 catégories :
SAVOIR / CONNAÎTRE LES FAITS
- Tenir informé (Keep me updated) : fournir des informations essentielles et actualisées
- Être engagé (Keep me engaged) : encourager la participation et l’interaction.
AGIR / ÊTRE DANS L’ACTION
- Se connecter (Connect me) : créer de l’empathie ou de l’affinité avec le sujet ou la thématique.
- Être aidé (help me) : montrer l’impact des événements et encourager à agir.
RESSENTIR / PARTAGER L’EMOTION
- S’inpirer (Inspire me) : mettre en avant des parcours inspirants.
- Se divertir (Divert me) : introduire des contenus plus légers et positifs.
COMPRENDRE / DONNER DU CONTEXTE
- Donner des perspectives (Give me perspective) : apporter du contexte, de l’analyse et de la hauteur de vue
- Être formé / outillé (Educate me) : nourrir la curiosité et aider à comprendre les bases d’un sujet complexe.
Le User Needs Model transforme les stratégies éditoriales
L’un des constats majeurs issus de cette approche est que 70 % des contenus produits se concentrent sur du partage de l’actualité, alors que ces articles ne représentent que 7 % des pages vues. Ce décalage souligne la nécessité de diversifier les angles éditoriaux pour capter et retenir l’attention des audiences.
L’exemple de la Radio Télévision Suisse (RTS)
La RTS a intégré cette méthodologie à travers l’application BakerStreet IA, qui analyse et classe automatiquement les contenus selon les besoins du public.
En utilisant l’intelligence artificielle, cette approche permet aux journalistes d’identifier les angles pertinents et d’adapter leur production en conséquence.
Quelques exemples concrets d’application :
- Newsletter locale : Une sélection d’informations inspirantes et de mise en avant des initiatives régionales.
- Fil WhatsApp RTS : Un équilibre entre mises à jour rapides, analyses approfondies et contenus inspirants.
Une méthode sous-exploitée en France
Alors que le User Needs Model est largement adopté en Europe, son usage reste marginal en France. Pourtant, il permet d’objectiver les choix éditoriaux et d’optimiser la production de contenu. Les retours d’expérience mettent en avant 4 bénéfices majeurs :
- Créer des contenus utiles et engageants, qui fidélisent sur le long terme.
- Optimiser ses ressources : produire moins, mais mieux.
- Sortir des réflexes autocentrés pour construire une vraie connexion avec son audience.
- Aligner data et rédaction en donnant aux équipes un cadre clair pour orienter leurs choix éditoriaux.
L’adoption de ce modèle constitue une opportunité majeure pour les médias mais aussi les entreprises en quête d’innovation éditoriale, qui souhaitent pérenniser un lien de confiance et d’estime avec leurs audiences stratégiques.
